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每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海

中國保監(jiān)會(huì)昨日（10月29日)發(fā)布的《中國保監(jiān)會(huì)2012年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，“誤導(dǎo)銷售”與“理賠糾紛”依然是保險(xiǎn)投訴的重點(diǎn)。

2012年前三季度，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%。

從消費(fèi)者投訴的主要問題來看，財(cái)險(xiǎn)方面，“理賠糾紛”依然是高居首位。前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)3873個(gè)，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的80.69%。在各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)4335個(gè)，其中理賠糾紛3501個(gè)，占車險(xiǎn)合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。

人身險(xiǎn)方面，“誤導(dǎo)銷售”依然是產(chǎn)生糾紛的主要方面。前三季度，人身險(xiǎn)公司涉及銷售誤導(dǎo)2090個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。從涉及的險(xiǎn)種看，投訴分紅險(xiǎn)最多（1252個(gè)），占人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)投訴的59.90%。主要表現(xiàn)在：銷售時(shí)過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責(zé)事項(xiàng)以及將存單變保單等。

此外，退保糾紛也不容忽視。前三季度，人身險(xiǎn)公司涉及退保糾紛投訴有1675個(gè)，占人身險(xiǎn)公司合同糾紛總量的37.69%。大多數(shù)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品退保的原因，是對產(chǎn)品的投資收益不認(rèn)同。同時(shí)，銷售時(shí)未全面如實(shí)講解產(chǎn)品以及誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與自身實(shí)際情況不符的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，也是導(dǎo)致退保的重要原因。

從投訴涉及的主要保險(xiǎn)公司來看，前三季度，投訴量居前5位的財(cái)險(xiǎn)公司為：人保產(chǎn)險(xiǎn)（1087件）、平安產(chǎn)險(xiǎn)（758件）、太保產(chǎn)險(xiǎn)（480件）、陽光產(chǎn)險(xiǎn)（328件）、國壽產(chǎn)險(xiǎn)（195件），這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的67.14%。投訴量居前5位的人身險(xiǎn)公司為：中國人壽（1431件）、平安壽險(xiǎn)（903件）、新華人壽（618件）、太保壽險(xiǎn)（533件）、泰康人壽（496件），這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。

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