原標(biāo)題：點(diǎn)擊驗(yàn)證碼背后的真民意

年關(guān)將至，火車票再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。而今年“意外走紅”的，卻是鐵路售票網(wǎng)站的驗(yàn)證碼。據(jù)悉，為防止被破解，12306網(wǎng)站對圖像驗(yàn)證碼進(jìn)行了大規(guī)模升級，一次性填對的概率極低，讓旅客大傷腦筋。

網(wǎng)絡(luò)流傳的各種驗(yàn)證碼截圖中，有找出發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)，還有“點(diǎn)擊下圖中所有的加濕器”。難怪有網(wǎng)友說，這樣的“全民智力測試”，“拒絕了99%的旅客”?？陀^地講，這確實(shí)為網(wǎng)購火車票帶來不便。而以春運(yùn)搶票的激烈程度，很多時(shí)候通過驗(yàn)證碼這一關(guān)后，“黃花菜都已經(jīng)涼了”，這甚至比無票更讓人情緒激動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖或許有真有假，但乘客的不滿卻是實(shí)實(shí)在在的。

然而，我們也應(yīng)當(dāng)看到，鐵路部門之所以如此“費(fèi)力不討好”，出發(fā)點(diǎn)其實(shí)是要維護(hù)一個(gè)綠色、安全、公平的購票環(huán)境，可謂“用心良苦”。過去幾年，即便引入了實(shí)名購票、網(wǎng)絡(luò)購票等方式，黃牛橫行、搶票軟件“插隊(duì)”的亂象，還是一再上演。采用頗有難度的驗(yàn)證碼，正是為了讓旅客更好地吃上網(wǎng)絡(luò)購票這一“自助餐”。

當(dāng)然，驗(yàn)證碼過于復(fù)雜，封住了網(wǎng)站漏洞、掐斷了插隊(duì)之路，卻也同時(shí)給守規(guī)矩的人添了堵。如何做到兩全其美，無疑是12306在接下來的工作中，需要正視并予以解決的問題。不斷聽取和汲取公眾意見，不斷完善購票服務(wù)，也正是12306的職責(zé)所在。

事實(shí)上，各種社會(huì)公共政策的實(shí)施，都會(huì)有一個(gè)過程。地鐵安檢，曾經(jīng)遭到諸多反對，繁瑣手段換來安全感，公眾才慢慢接受；尾號限行，剛開始時(shí)詬病頗多，但交通擁堵、霧霾嚴(yán)重之時(shí)，才承認(rèn)它的必要。爭議的背后，是公眾和公共部門對公民切身利益的共同關(guān)切，也是對個(gè)人利益和公共利益的不同側(cè)重。然而，也正是得益于雙方不同角度的審視，促成了各種高效便民措施的出臺。

其實(shí)，無論是購票的驗(yàn)證碼，還是地鐵安檢、尾號限行、網(wǎng)絡(luò)專車，公共政策中安全與效率、眼前與長遠(yuǎn)、個(gè)人與群體的“平衡”問題，對公眾和政府部門雙方都是考驗(yàn)。在必不可少的互動(dòng)過程中，公眾不妨多加體諒，相關(guān)部門則需更加親民、利民、便民。雙方共同用心改進(jìn)，公共治理才能得到民意支持、實(shí)施更加順暢。