“櫛風(fēng)沐雨廿五載，春華秋實(shí)看今朝”，這是我們深耕于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，服務(wù)于廣大中國(guó)消費(fèi)者的二十五年，更是我們堅(jiān)守價(jià)值，開(kāi)拓進(jìn)取，迎來(lái)累累碩果的二十五年。

——太平洋保險(xiǎn)董事長(zhǎng)高國(guó)富在2015年度回望中如此總結(jié)道。

得益于始終堅(jiān)持“專注保險(xiǎn)主業(yè)，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)”的發(fā)展理念，同時(shí)推動(dòng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，近年來(lái)，中國(guó)太保的發(fā)展質(zhì)量和效益有目共睹。

在《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單之上，中國(guó)太保入榜五年來(lái)名次連年攀升，最新排名達(dá)到第328位。此外，在Interbrand“2015年最佳中國(guó)品牌價(jià)值排行榜”上，中國(guó)太保的品牌價(jià)值達(dá)241.39億元，同比增長(zhǎng)5%，居行業(yè)前三。

在中國(guó)太保的第五個(gè)“五年規(guī)劃”中，集團(tuán)總資產(chǎn)由5706.12億元增加至9238.43億元，客戶總數(shù)由6999.5萬(wàn)提升至9435.6萬(wàn)。截至2015年末，公司擁有近10萬(wàn)名員工和近50萬(wàn)名保險(xiǎn)營(yíng)銷員。

展望未來(lái)，征程已然開(kāi)啟，中國(guó)太保再創(chuàng)佳績(jī)值得期待！

形成大個(gè)險(xiǎn)新格局

這是一家全力打造“在你身邊”品牌形象的保險(xiǎn)企業(yè)，近年來(lái)，積極將社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入公司戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀。起步至今，走過(guò)二十五載歷程的中國(guó)太保正積極履行“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”的企業(yè)使命。

從71萬(wàn)元到5.5億元，是中國(guó)太保從起步之初至今，每天收到的保費(fèi)跨越式增長(zhǎng)；與此對(duì)應(yīng)的是，每天的賠付與給付從22萬(wàn)元到2.13億元。這組數(shù)據(jù)既彰顯了公司實(shí)力的穩(wěn)步提升，亦是中國(guó)太保多年來(lái)對(duì)“專注主業(yè)”的不懈堅(jiān)守。

在剛剛過(guò)去的2015年，中國(guó)太保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)喜人，價(jià)值增長(zhǎng)超出預(yù)期。全年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2472.02億元，同比增長(zhǎng)12.5%，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入首次突破兩千億大關(guān)，達(dá)到2033.05億元；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)177.28億元，同比大漲60.4%。截至2015年末，集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值達(dá)2056.24億元，較上年末增長(zhǎng)20.0%；其中有效業(yè)務(wù)價(jià)值905.59億元，較上年末增長(zhǎng)22.3%。

2015年，太平洋壽險(xiǎn)在個(gè)人業(yè)務(wù)方面創(chuàng)新人力健康發(fā)展和產(chǎn)能有效提升“雙輪驅(qū)動(dòng)”，打造“客戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品創(chuàng)新相融合”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力推動(dòng)公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)。截至2015年末，個(gè)人業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)新保278.64億元，同比增長(zhǎng)61.2%，新保全司占比76.0%，同比提升22.4個(gè)百分點(diǎn)；新業(yè)務(wù)價(jià)值114.97億元，同比增長(zhǎng)42.5%，新業(yè)務(wù)價(jià)值全司占比95.6%，同比提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)人業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造中心定位進(jìn)一步凸顯，已成為太平洋壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力量。

個(gè)人業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)快速增長(zhǎng)的背后，是太平洋壽險(xiǎn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)管理、新技術(shù)應(yīng)用等方面一系列核心舉措的開(kāi)拓創(chuàng)新和深化落實(shí)。

個(gè)人業(yè)務(wù)于2015年啟動(dòng)“新五項(xiàng)修煉”項(xiàng)目，從嚴(yán)格出勤管理、加強(qiáng)活動(dòng)量管理、改善新人留存、強(qiáng)化主管自主經(jīng)營(yíng)、打造卓越培訓(xùn)體系五個(gè)方面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展能力，解決發(fā)展短板，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型突破。在具體推進(jìn)過(guò)程中，個(gè)人業(yè)務(wù)以推動(dòng)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)體系為主要抓手，整體推進(jìn)和重點(diǎn)突破相結(jié)合，取得初步成效，全司可持續(xù)發(fā)展力評(píng)價(jià)指數(shù)較2014年提升21%。

個(gè)人業(yè)務(wù)在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的前提下，進(jìn)一步突出產(chǎn)能提升。建立新人健康成長(zhǎng)模式，從新人簽約、成長(zhǎng)到留存各階段均有培訓(xùn)支持和指標(biāo)牽引，提升個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)能力，助力新人留存。2015年全年隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)健康增長(zhǎng)，營(yíng)銷員月均人力達(dá)到48.2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)40.1%。通過(guò)深化客戶經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)培訓(xùn)運(yùn)作、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理等多項(xiàng)舉措，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，2015年每月人均新保同比增長(zhǎng)16.6%。

太平洋壽險(xiǎn)山西晉中中心支公司員工要麗云如是說(shuō)：“嚴(yán)格的管理制度，完整的培訓(xùn)體系讓我興奮、給我鼓舞；人性化的服務(wù)流程、前輩們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，給我?guī)?lái)太多的感動(dòng)與震撼；一批批優(yōu)秀人才在這里啟航，這里的一切，讓我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心?！?/p>

打造價(jià)值創(chuàng)造能力

2011年，中國(guó)太保確立“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)。一路走來(lái)，公司整體的發(fā)展模式已發(fā)生了可喜的變化，內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。2015年，中國(guó)太保持續(xù)推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

5年前，剛晉升太平洋壽險(xiǎn)天津分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)的常艷在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)現(xiàn)，以銷售為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已不足以支撐團(tuán)隊(duì)發(fā)展。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境、多樣的產(chǎn)品選擇和更具個(gè)性化的客戶需求，服務(wù)如何升級(jí)，客群如何壯大？“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，給了她明確的答案。結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)歷與客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，常艷逐步摸索并總結(jié)出五類客戶服務(wù)：基本服務(wù)（保單、對(duì)賬單遞送等）、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（節(jié)日問(wèn)候等）、滿意服務(wù)（保單理賠、給付等）、超值服務(wù)（搭建客戶交流平臺(tái)）、難忘服務(wù)（切實(shí)解決客戶需求）?！巴ㄟ^(guò)轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營(yíng)理念，我構(gòu)建了穩(wěn)定的客戶群及轉(zhuǎn)介紹中心，而且隨著公司產(chǎn)品體系的不斷豐富，好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)，客戶又有什么理由拒絕我呢？”常艷如是說(shuō)。

在關(guān)注客戶需求方面，中國(guó)太保改變了傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，2015年，產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司和下轄的79家分公司廣泛組織了各自轄區(qū)內(nèi)的多維度的客戶臉譜繪制工作，從客戶年齡、性別、地域、渠道、產(chǎn)品、保單件數(shù)、保障種類、繳費(fèi)水平、接觸方式等多方面分析客戶，了解客戶：產(chǎn)壽險(xiǎn)多張保單客戶持續(xù)增長(zhǎng)，3年凈增50萬(wàn)；兩單及以上投保人客戶三年增長(zhǎng)34%；車(chē)險(xiǎn)三年不出險(xiǎn)客戶突破200萬(wàn)；女性車(chē)主客戶數(shù)同比增長(zhǎng)10.3%；金玉蘭中高端理財(cái)規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)獲取的客戶中，25~34歲占比達(dá)55.5%；保障需求推動(dòng)長(zhǎng)險(xiǎn)客戶平均重疾保障從5.1萬(wàn)提升至7.6萬(wàn)；推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)三責(zé)保額50萬(wàn)及以上客戶占比從三成提升至近六成；“中國(guó)太保”微信服務(wù)號(hào)關(guān)注客戶數(shù)與綁定客戶數(shù)均大幅增長(zhǎng)，2015年超1.1億人次訪問(wèn)微信服務(wù)號(hào)；在線服務(wù)功能使用量突破1000萬(wàn)……

基于客戶需求洞見(jiàn)和客群細(xì)分，中國(guó)太保形成了多維度加保策略和差異化的精細(xì)服務(wù)方案：針對(duì)僅有一張長(zhǎng)險(xiǎn)保單客群、僅為孩子投?？腿杭袄U費(fèi)期滿客群，實(shí)施精準(zhǔn)銷售策略，2015年分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入81.4億元、55.7億元和44.8億元；針對(duì)出險(xiǎn)率低客戶、女性車(chē)險(xiǎn)客戶及新車(chē)首次出險(xiǎn)客戶，提供“金鑰匙”、“引導(dǎo)理賠”、“小額理賠授信”等度身定制的精細(xì)服務(wù)。

車(chē)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司為優(yōu)質(zhì)客戶推出的“金鑰匙”服務(wù)，憑借全程代辦、市場(chǎng)唯一、增強(qiáng)黏度、掌控渠道的四大優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅從根本上解決了困擾車(chē)險(xiǎn)客戶的“理賠難”問(wèn)題，也免除了車(chē)主在事故現(xiàn)場(chǎng)、維修點(diǎn)、交警隊(duì)、保險(xiǎn)公司之間來(lái)回奔波的煩惱，節(jié)省了客戶大量的時(shí)間和精力，打造了叫得響的服務(wù)品牌。

“在投保詢價(jià)階段，了解到太平洋保險(xiǎn)的性價(jià)比較高，還有代辦理賠的‘金鑰匙’服務(wù)，出險(xiǎn)后只需把車(chē)鑰匙交給保險(xiǎn)服務(wù)人員就可以放心了。從報(bào)價(jià)、服務(wù)態(tài)度來(lái)說(shuō)，太平洋保險(xiǎn)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)……”在體驗(yàn)了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司“金鑰匙”服務(wù)后，客戶肖女士寫(xiě)下了以上感言。“金鑰匙”服務(wù)自推出以來(lái)，有效提升了客戶理賠環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，提高車(chē)險(xiǎn)客戶黏度，留住了高價(jià)值優(yōu)質(zhì)客戶。

發(fā)揮全牌照協(xié)同優(yōu)勢(shì)

圍繞“專注保險(xiǎn)主業(yè)”布局，2015年，中國(guó)太保持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)版塊間的戰(zhàn)略協(xié)同和融合發(fā)展，在健康、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老三大領(lǐng)域的布局初顯成效，讓更多人病有所醫(yī)、耕有所獲、老有所養(yǎng)。

在醫(yī)療保障方面，中國(guó)太保推出健康稅優(yōu)保險(xiǎn)解決方案，創(chuàng)新推出針對(duì)不同客群的多款重疾保障產(chǎn)品，積極參與醫(yī)保體系建設(shè)，在多地形成了大病保險(xiǎn)的示范項(xiàng)目，極大緩解了民眾的大病醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

2014年底新成立的專業(yè)健康險(xiǎn)公司太保安聯(lián)按照集團(tuán)資源共享的戰(zhàn)略協(xié)同定位，初步建立了與產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司合作發(fā)展的機(jī)制。目前，太保安聯(lián)依托太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)與客戶資源，潛心開(kāi)發(fā)更加符合客戶健康保障與服務(wù)需求的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。如與個(gè)險(xiǎn)合作的“心安·怡住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)”，覆蓋社保外用藥并提供健康管理服務(wù)，與壽險(xiǎn)傳統(tǒng)長(zhǎng)期產(chǎn)品形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，三個(gè)季度銷售額過(guò)億元。太保安聯(lián)還依托股東的優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化流程與系統(tǒng)，上線了移動(dòng)端客戶服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全面的咨詢、客服、理賠和就醫(yī)便利等服務(wù)。

在農(nóng)業(yè)保障方面，太平洋保險(xiǎn)積極參與政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，在農(nóng)險(xiǎn)和涉農(nóng)領(lǐng)域創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了多款價(jià)格、氣溫、風(fēng)力指數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，拓寬了“三農(nóng)”服務(wù)的廣度與深度。

作為太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專業(yè)的農(nóng)險(xiǎn)公司，安信農(nóng)保充分發(fā)揮其在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的專業(yè)實(shí)踐優(yōu)勢(shì),并與太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)資本、機(jī)構(gòu)和管理優(yōu)勢(shì)結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。目前,雙方已在浙江、湖北、山東等省份合作完成了多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，如寧波茶葉氣象指數(shù)保險(xiǎn)、杭州蔬菜綜合保險(xiǎn)、臺(tái)州南美白對(duì)蝦保險(xiǎn)、金華生豬保險(xiǎn)、光明域外農(nóng)險(xiǎn)等，保費(fèi)收入合計(jì)830萬(wàn)元。而與太平洋產(chǎn)險(xiǎn)合作研發(fā)推進(jìn)的糖料甘蔗價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)項(xiàng)目，得到保監(jiān)會(huì)和地方政府高度肯定，目前已經(jīng)落地，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總保費(fèi)4000萬(wàn)元。

在養(yǎng)老保障方面，長(zhǎng)江養(yǎng)老發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，致力于推動(dòng)企業(yè)年金惠及廣大受眾，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)個(gè)人養(yǎng)老保障產(chǎn)品，并通過(guò)建立助老社群等方式傳播新型養(yǎng)老理念。

長(zhǎng)江養(yǎng)老在“保險(xiǎn)與資產(chǎn)管理雙輪驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，加強(qiáng)與太平洋集團(tuán)在客戶端、產(chǎn)品端、資產(chǎn)端的全面融合。公司以“壽養(yǎng)合作”為抓手，有效推進(jìn)在集團(tuán)戰(zhàn)略框架下的融合發(fā)展，與太平洋壽險(xiǎn)在職業(yè)年金業(yè)務(wù)、大型和中小型企業(yè)以及個(gè)人信托業(yè)務(wù)等多方面深入開(kāi)展合作，通過(guò)建立“壽險(xiǎn)-長(zhǎng)江聯(lián)合工作站”機(jī)制全面推動(dòng)壽養(yǎng)雙方的全方位業(yè)務(wù)推動(dòng)與交流，并在18家太平洋壽險(xiǎn)省級(jí)分公司成立“太平洋——長(zhǎng)江健康養(yǎng)老年金業(yè)務(wù)中心”，加速推進(jìn)各省份的職業(yè)年金和壽養(yǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)合拓展，取得了較好的成效。

目前，長(zhǎng)江養(yǎng)老在養(yǎng)老資產(chǎn)管理領(lǐng)域除具有企業(yè)年金基金受托人、投資管理人和賬戶管理人三項(xiàng)資格以外，業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)展至企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理三大領(lǐng)域，并取得了股票投資、無(wú)擔(dān)保債券、債權(quán)計(jì)劃產(chǎn)品發(fā)行等多項(xiàng)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理牌照。與此同時(shí)，公司持續(xù)保持企業(yè)年金集合計(jì)劃領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，在養(yǎng)老保險(xiǎn)公司中市場(chǎng)份額達(dá)到38%。

同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)以公益促進(jìn)社會(huì)和諧，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展各類捐資助學(xué)、關(guān)愛(ài)孤殘、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)，全年各類公益捐贈(zèng)總額近1800萬(wàn)元，積極履行企業(yè)公民承諾，回饋社會(huì)。