當前，中國正在經(jīng)歷歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化進程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。國務院先后發(fā)布《社會養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃（2011-2015年）》和《國務院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》等，大力推進社會養(yǎng)老金融體系的構(gòu)建。但截至目前，我國養(yǎng)老金融發(fā)展尚處于起步階段，以養(yǎng)老儲蓄為代表的傳統(tǒng)養(yǎng)老金融服務依然處于銀行類老齡金融產(chǎn)品的主流地位。我國市場上為未退休人群提供的養(yǎng)老儲備型金融產(chǎn)品，以及為退休后人群提供的金融服務，均十分匱乏。

廣發(fā)銀行洞悉先機，于2016年9月面向50歲以上客戶推出“自在卡”，打通理財服務、支付結(jié)算、增值服務、商超優(yōu)惠等多重領域，推出適合中老年人的“五心”服務。

投資安全是中老年人理財首選

據(jù)廣發(fā)銀行日前對900位50歲以上人群展開的深度調(diào)研，78%表示他們在選擇銀行時，最關(guān)心養(yǎng)老金的安全與保值，而他們認為市場上這類金融產(chǎn)品乏善可陳，很難找到心儀產(chǎn)品和服務。

在金融服務方面，廣發(fā)銀行為中老年人搭建了專屬金融服務平臺。通過全面整合各項金融產(chǎn)品，兼顧中老年客戶對流動性與安全性的理財需求，為其篩選并定制合適自己的投資理財產(chǎn)品，如定期存款專項利率上浮優(yōu)惠、智能儲蓄產(chǎn)品“靈活息”、以及專享理財產(chǎn)品等理財方案。與此同時，對于對用卡安全十分擔憂的客戶，廣發(fā)銀行聯(lián)合中國人壽為其提供最高保額10萬元的存款損失險，讓他們“放心”用卡、“放心”理財。

金融服務也需便利優(yōu)惠

廣發(fā)銀行調(diào)研顯示，中老年客戶辦理業(yè)務時間具有周期性和集中性的特點，以存取款、查詢賬目、繳納水電等基本服務為主，一般會在國債發(fā)行、領取養(yǎng)老金等時點集中到網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務。為此，廣發(fā)銀行為“自在卡”客戶開辟國債購買專窗綠色通道，免去排隊困擾；同時，為他們開通“親密付”功能，實現(xiàn)資金靈活配置、集中管理，每月定期歸集養(yǎng)老金、贍養(yǎng)費，并自動幫繳水電煤各類費用，一站式解決生活費用繳存困擾。此外，“自在卡”客戶還享受開卡工本費、瞬時通費用、跨行轉(zhuǎn)賬、手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬四項支付結(jié)算費用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易成本，讓客戶“省心”。

除此之外，廣發(fā)銀行還特別在中老年人生活的周邊社區(qū)構(gòu)建商戶特惠體系，令他們享受社區(qū)商戶的專屬服務與折扣，其范圍覆蓋當?shù)氐拿廊菝腊l(fā)沙龍、醫(yī)療保健機構(gòu)、果蔬生鮮店鋪、旅行社等，為中老年人提供最大程度的便利與優(yōu)惠。

需要關(guān)愛與情感交流機會

近年來，中老年人的情感訴求是社會密切關(guān)注的熱點。在增值服務方面，廣發(fā)銀行關(guān)注老年人的精神愉悅與健康需求，把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資、健康養(yǎng)老服務、保險服務與銀行服務結(jié)合起來，為老年客戶提供從保險保障、法律援助、醫(yī)療服務、休閑娛樂、度假養(yǎng)生等一系列增值服務。

為中老年客戶創(chuàng)造情感交流的社交機會，廣發(fā)銀行還成立了“自在卡”俱樂部，不僅定期打造具有區(qū)域性、特色性的學習班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等，還會舉辦扶貧、捐助、捐贈等公益類活動。2016年10月起，廣發(fā)銀行舉辦了第一屆“自在卡杯”全國廣場舞大賽，分別在北京、廣州、上海、武漢、深圳、鄭州、南京、杭州設立九大賽區(qū)，并于12月28日在北京水立方進行決賽，大受中老年客戶歡迎。