北京時間2月23日，中國領先的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)公布了截至2016年12月31日第四季度及全年的財務業(yè)績。財報顯示，若不計股權報酬費用，2016年第四季度的非美國通用會計準則營業(yè)利潤率為16%，遠超華爾街此前8%-10%的預期。與此同時，在機票、酒店、度假和商旅等業(yè)務全線"突進"的情況下，攜程2016年全年非美國通用會計準則下歸屬于攜程股東的凈利潤為21億元人民幣，繼續(xù)引領整個在線旅游市場。

盡管如此，攜程還在不斷地摸索和創(chuàng)新。2017年的春節(jié)前，攜程宣布，上線全球24小時"旅行SOS"服務，面向所有用戶，免費提供旅游行中的緊急援助，這一系列保障和援助機制，再一次走在了整個產(chǎn)業(yè)的前列。而在過去的一年里，攜程還通過"酒店管家"、"微領隊"、機場代泊、"空氣清新房"等多個服務微創(chuàng)新項目，不斷在為用戶提供著充滿創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務。

2017年伊始，攜程就已收獲滿滿。作為領先成立的OTA，攜程不僅首次登上《財富》雜志的2016年中國500強排行榜，而且繼續(xù)成為納斯達克市場上罕見盈利的在線旅游企業(yè)。但顯然，攜程的野心并未止步，攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO）孫潔在公司內(nèi)部年會上稱，曾經(jīng)定下的在2020年達到萬億的目標將會在2018年提前完成，"希望在2018年之后的三年里，力爭實現(xiàn)GMV2萬億的目標"。而這個愿景能夠得以實現(xiàn)的基礎，早在十多年前就已打下。

"活化石"見證互聯(lián)網(wǎng)之變

當1999年攜程旅行網(wǎng)最初創(chuàng)立之時，它還不是一家OTA，僅僅是一家旅游資訊類網(wǎng)站，整個網(wǎng)站是以信息和社區(qū)為主的，這也讓攜程在很短的時間內(nèi)聚集了很高的人氣。

2000年4月，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了一場突如其來的寒冬，也是從這時候起，攜程開始真正將目光放在了酒店預訂上，并且提出了一個大膽的設想--推廣"前臺現(xiàn)付"的全新酒店預訂合作模式。

酒店業(yè)務上成功的小嘗試讓攜程更加有了創(chuàng)新的動力，隨后，攜程開通24小時的服務預訂熱線，成立呼叫中心，發(fā)行攜程旅行卡、成立度假產(chǎn)品部門、與銀行發(fā)行聯(lián)名信用卡、制定海外游標準、開展商旅業(yè)務……

當時，攜程網(wǎng)的運作模式是"鼠標+水泥"，即由工作人員去機場給旅客們發(fā)卡，網(wǎng)上管理預訂、網(wǎng)下建立呼叫中心，60%的交易通過電話完成。憑借這樣的模式，到2006年攜程網(wǎng)已經(jīng)在在線旅游行業(yè)做到了一家獨大。

隨后，大環(huán)境已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為了21世紀信息通信領域最令人矚目的事件之一，隨著網(wǎng)絡優(yōu)化、智能手機普及和應用軟件的豐富，以智能手機為代表的移動終端已成為網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的首要方式。

化繁為簡最不易

2013年，重新回歸的梁建章對攜程網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略做出改變，將原先的"鼠標+水泥"優(yōu)化為"拇指+水泥"，將無線應用與呼叫中心結合，實現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變。

目前，攜程注冊用戶超過2.5億,APP累計下載量超過23億，在不少國內(nèi)外目的地,每年服務的游客高達百萬人次, 攜程旅行App無疑成為用戶出行最大的幫手，覆蓋到旅程安排的各個環(huán)節(jié)，為游客提供多元化的服務，同時，攜程憑借良好的服務和技術，領先于其他競爭對手。

攜程的改變還在繼續(xù)。梁建章認為，攜程需要改變的，并不僅只有模式，還有內(nèi)部結構，而這也是最難的部分。2013年之后，梁建章逐步將攜程分成大住宿事業(yè)部BG、機票BG和玩樂、商旅、金融、火車票等BU(大事業(yè)部)，以及郵輪、周邊游等SBU和更小的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)單元EU。

"互聯(lián)網(wǎng)基因最重要就是在創(chuàng)造力，創(chuàng)新是需要不斷去創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)之所以不同，就是速度快，可能競爭對手瞬間就能顛覆你了，用戶變化很快，所謂的競爭優(yōu)勢要持續(xù)比較難的，必須不斷創(chuàng)新，所以也要給團隊更多信心，更好的激勵機制他們的創(chuàng)造力發(fā)揮出來。"梁建章表示。

在一系列調(diào)整之后，攜程再一次進入了快速發(fā)展期。攜程公布的2016年第三季度財報顯示，若不計股權報酬費用，本季度歸屬于攜程股東的凈利潤達5.81億元人民幣。

將復雜的旅行產(chǎn)業(yè)鏈用技術和模式的提升，變得讓人們使用便捷，這或許就是攜程的獨特能力所在。這也是歷任攜程CEO們，不斷探索和努力的心血與結晶。

讓旅行更幸福成為使命

在解決內(nèi)部問題的同時，攜程打起了"外面的世界"的主意。

攜程花了一年多的時間為攜程去哪兒以及包括藝龍在內(nèi)的攜程系進行了整合。去年10月，攜程戰(zhàn)略投資旅游百事通，意在通過旅游百事通擁有的5000多家門店，布局二三線城市。海外方面，去年11月底，攜程用近120億元買下英國旅行搜索平臺天巡。攜程還與美國縱橫、海鷗、途風三家旅行社企業(yè)達成戰(zhàn)略投資與合作，并于去年 1月以 1.8億美元投資印度規(guī)模領先的在線旅游公司MakeMyTrip。

這些布局，除了有助于攜程自身的更大發(fā)展，其實還包含著一個更大的愿景--讓旅行更幸福。

在攜程的執(zhí)行董事長梁建章看來，旅游業(yè)將成為僅次于健康之后最重要的產(chǎn)業(yè)。在采訪中他解釋道：人的物質(zhì)需求總會飽和，精神需求則不會，旅游就是一種精神需求；而與相對廉價的書籍電影游戲不同，旅游是人類"唯一昂貴的精神需求"。

與前幾年，攜程推出"攜程在手，說走就走"的廣告語不同，攜程已經(jīng)悄然將他的使命變成了"讓旅行更幸福"，從旅行的預訂方式向更高層級的精神層面轉(zhuǎn)變，也充分體現(xiàn)了攜程作為業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)的一種舍我其誰的愿景。因為這種精神追求，對幸福旅行的追求，是人類不會滿足的動力，也是攜程長期發(fā)展的根本動力。

在1月初舉行的攜程2016公司年會上，孫潔提出了自己的2017愿景，其核心就是，讓攜程的客人成為全球充滿幸福的客人、讓攜程的員工成為飽含激情的員工。

同時，孫潔希望在快樂與幸福的持續(xù)拼搏中，讓每一位攜程的客人成為中國的大使，使攜程成為客人通往全球的橋梁。因為孫潔一直認為，旅游既是一項把身心、知行完美結合的生活方式，同時也是促進人類互享美好的民間外交，是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟和文化交流最直接的途徑。

回望攜程的發(fā)展，是一路跌跌撞撞，卻總能夠化危機為機遇。

如今，仍舊有一大批后來者希望能夠在這個龐大的在線旅游市場分一杯羹，但是，攜程如今的成功，絕非僅僅天時、地利、人和這般簡單。