天亮前的“戰(zhàn)斗”爭(zhēng)分奪秒

梁錚是ofo小黃車(chē)的東城區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，也是ofo在二環(huán)內(nèi)200名運(yùn)維工的統(tǒng)籌調(diào)度人之一。這200多名運(yùn)維工組成的“單車(chē)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”，負(fù)責(zé)把二環(huán)內(nèi)所有亂停亂放的單車(chē)歸位，并把過(guò)度堆積的單車(chē)調(diào)動(dòng)到需要單車(chē)的地方。

建國(guó)門(mén)、東單、王府井、天安門(mén)、前門(mén)、崇文門(mén)……凌晨4點(diǎn)之前，他得在長(zhǎng)安街周邊的熱門(mén)網(wǎng)點(diǎn)完成每天的第一遍“巡檢”，“確保每個(gè)容易積車(chē)的點(diǎn)都有我們的人。”

4點(diǎn)剛過(guò)，看到穿著ofo工作服的運(yùn)維人員按時(shí)到崗，完成一圈巡檢后，他來(lái)到天安門(mén)東廣場(chǎng)附近，和幾名同事迎接即將到來(lái)的第一波高峰。

“馬上要‘上車(chē)’了，抓緊把昨晚滯留的車(chē)處理完。”梁錚和同事們一塊兒把隨意停放在劃線區(qū)外的單車(chē)裝車(chē)?yán)?。他所說(shuō)的“上車(chē)”，是隨參觀升旗人群涌來(lái)的一波共享單車(chē)停車(chē)大潮。為了趕上五點(diǎn)半左右觀看升旗儀式，大量游客會(huì)在清晨到達(dá)天安門(mén)廣場(chǎng)?？墒?，用時(shí)方便，騎完隨手一扔——這導(dǎo)致廣場(chǎng)周邊大量共享單車(chē)密密麻麻堆在禁停區(qū)。

于是，梁錚和同事們必須和太陽(yáng)“賽跑”，在升旗儀式開(kāi)始前一個(gè)半小時(shí)到崗。

雙手抓牢車(chē)架、肩膀發(fā)力抬起單車(chē)、裝至車(chē)上碼放整齊……運(yùn)維師傅們完成這么一套動(dòng)作，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)3秒鐘。何必這么搶時(shí)間？“有一輛車(chē)停在不該停的地方，很快就會(huì)有人效仿。”梁錚說(shuō)。

光清理還不夠，他們還要充當(dāng)引導(dǎo)員。“您好，這兒不能停車(chē)，麻煩您停到那邊的劃線區(qū)。”梁錚對(duì)一位中年游客提醒道。但這位游客沒(méi)有理會(huì)，停下單車(chē)，拔腿翻越圍欄，抄近路向旗桿處奔去，單車(chē)被留在了馬路上……

看違停照片5秒內(nèi)辨地點(diǎn)

中午11點(diǎn)，騎著工作座駕——一輛小黃車(chē)，梁錚的關(guān)注點(diǎn)也從天安門(mén)廣場(chǎng)轉(zhuǎn)向了商場(chǎng)、步行街區(qū)域。

“南池子附近有幾輛車(chē)違停。”梁錚手機(jī)上收到同事一條微信消息，并立刻調(diào)度附近的運(yùn)維人員，5分鐘后處理完畢。“二環(huán)內(nèi)，不管哪個(gè)角落，只要有人反映亂停、堆積問(wèn)題，10分鐘內(nèi)我們肯定能到場(chǎng)處理。”提到10分鐘這個(gè)時(shí)間“紀(jì)錄”，梁錚頗有點(diǎn)兒自豪。

之所以能夠?qū)崿F(xiàn)“10分鐘到場(chǎng)”，與線上大數(shù)據(jù)和線下運(yùn)維人員串起的“網(wǎng)格”分不開(kāi)。在二環(huán)內(nèi)的區(qū)域，白班150人、夜班50人，每個(gè)運(yùn)維人員都會(huì)與相應(yīng)的網(wǎng)格相對(duì)應(yīng)。作為統(tǒng)籌人，梁錚的工作溝通微信群里，城管、交警、天安門(mén)管委會(huì)、街道、寫(xiě)字樓物業(yè)等各個(gè)單位都會(huì)隨時(shí)跟他聯(lián)系，第一時(shí)間互通單車(chē)亂停放的信息。

半年的單車(chē)運(yùn)維工作，梁錚訓(xùn)練出一項(xiàng)識(shí)圖的“特異功能”。當(dāng)一張顯示有單車(chē)違停的照片放在面前，他能在5秒鐘之內(nèi)辨別出照片拍攝于二環(huán)內(nèi)的哪條街道、哪個(gè)路口。“我這也能跟人工智能PK一下了吧？”梁錚打趣說(shuō)。各個(gè)熱門(mén)區(qū)域的哪個(gè)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)或是路口在哪個(gè)時(shí)間里容易積車(chē)，他腦子里早有了張“活地圖”。

進(jìn)入夏天，單車(chē)運(yùn)維人員每天更經(jīng)受著體力的考驗(yàn)。為了第一時(shí)間把亂停放的車(chē)歸位，他們需要時(shí)刻在街道、胡同里奔走，幾乎要一整天暴曬在太陽(yáng)下。酷暑里，梁錚和團(tuán)隊(duì)同事六十余人一天要用掉20盒藿香正氣水。一天下來(lái)，梁錚的微信運(yùn)動(dòng)計(jì)步器每天得有3萬(wàn)步。

為了把胡同里、街道邊等犄角旮旯里藏著的單車(chē)解救出來(lái)，他們往往需要手動(dòng)把車(chē)扛出來(lái)，再扛到車(chē)輛方便穿行的大路上。平均一位運(yùn)維師傅每天得搬運(yùn)150到200輛車(chē)，相當(dāng)于“舉鐵”4000斤。

“誰(shuí)愿看見(jiàn)自家門(mén)口亂？”

用戶騎車(chē)圖的是個(gè)方便，可背后的運(yùn)維、保障工作卻要比想象中復(fù)雜得多。

梁錚在工作里就遇到不少一時(shí)難以解決的苦惱。比如說(shuō)，各家單車(chē)企業(yè)對(duì)于線下運(yùn)維的投入力度、意愿不同，相互之間也缺乏互通機(jī)制。“每天緊趕慢趕整理完我們的小黃車(chē)，發(fā)現(xiàn)還有不少橙的藍(lán)的綠的堆在那兒。”梁錚說(shuō)，遇到這種情況，有余力的時(shí)候他會(huì)盡量幫著歸置歸置其他家的車(chē)。“要是只顧自家車(chē)，別家車(chē)該堵路的還是堵路，那我的工作不也白干了？”

但畢竟人力和精力有限，每天自家的單車(chē)運(yùn)維工作量就不少，面對(duì)各家“彩虹單車(chē)”留下的負(fù)擔(dān)，梁錚還是感到有些力不從心。

在梁錚一天的工作過(guò)程中，只要有推薦停車(chē)點(diǎn)的劃線區(qū)，大多數(shù)人都會(huì)把單車(chē)停在相應(yīng)區(qū)域。即便騎車(chē)人沒(méi)有看到，經(jīng)過(guò)單車(chē)運(yùn)維人員的提醒，絕大多數(shù)用戶也會(huì)規(guī)范停車(chē)。然而，由于停車(chē)推薦點(diǎn)劃線區(qū)需要多個(gè)部門(mén)合作進(jìn)行測(cè)繪，在北京的不少區(qū)域，還是缺乏這樣的共享單車(chē)推薦停車(chē)區(qū)域。在一些已有推薦停車(chē)區(qū)的地方，也因缺乏人工引導(dǎo)、提示等原因，導(dǎo)致騎車(chē)人“忽視”劃線。

“線上和線下，技術(shù)和人工，結(jié)合著來(lái)才最有效。”梁錚感嘆。

1987年出生的梁錚是個(gè)“85后”，對(duì)“共享單車(chē)”這個(gè)新事物很有感情，“挺方便，挺好一事兒，不想讓它招罵。”梁錚說(shuō)。讓他感動(dòng)的是，小區(qū)里的熱心大爺大媽、寫(xiě)字樓保安們，也常常成了他們“規(guī)范停車(chē)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”里的一分子。“有些用戶把單車(chē)藏得太好，我們都找不著，大爺大媽們可幫了大忙。他們跟我一樣，誰(shuí)愿意看見(jiàn)自家門(mén)口亂？”

（來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 記者：孫奇茹）