每經(jīng)記者｜張北    每經(jīng)編輯｜段思瑤    

新冠肺炎疫情對在華汽車企業(yè)的影響仍在蔓延，目前已有多家汽車企業(yè)延遲復(fù)工。

日前，寶馬集團(tuán)召開了全體員工線上視頻會議，中國管理層團(tuán)隊與大約6500名員工進(jìn)行了線上溝通。寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂在回復(fù)沈陽工廠何時復(fù)工時稱：“我們絕對不會在不能保證員工安全的情況下復(fù)工。所以如遇需要，我們將重新考慮復(fù)工時間。但目前，請做好2月17日復(fù)工的準(zhǔn)備。”

圖片來源：官方供圖

據(jù)高樂透露，此次疫情給寶馬帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在疫情爆發(fā)后，寶馬管理團(tuán)隊立即成立了跨部門危機應(yīng)對小組，隨時跟進(jìn)疫情發(fā)展情況；為保護(hù)員工健康，寶馬取消了員工出差及會議安排，并要求員工在家辦公；通過在線應(yīng)用軟件，摸底員工的健康狀況，員工調(diào)查參與率約97%。

事實上，突如其來的疫情考驗著車企的危機管理，除了員工，客戶、經(jīng)銷商都需要給予相應(yīng)的應(yīng)急舉措。

對于400多萬的中國客戶，高樂表示，寶馬已采取了多項措施來提升特殊時期的服務(wù)水平，包括傳統(tǒng)的路邊救援，免費上門取送車服務(wù)，以及運用數(shù)字化平臺，方便客戶看車、選車等。

而在經(jīng)銷商層面，2月11日，寶馬中國區(qū)管理層團(tuán)隊還與近600家經(jīng)銷商視頻通話，并宣布多項商務(wù)政策支持經(jīng)銷商工作，其中包括靈活調(diào)整一季度銷售目標(biāo)，2月不設(shè)銷售目標(biāo)；3月及后幾個月以可持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展為重，根據(jù)市場和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況再定；加強對經(jīng)銷商財務(wù)支持，提前發(fā)放部分一季度獎金；加強寶馬金融政策方面的支持，如延長到期車輛還款時間，延長新批售車輛金融免息期等；進(jìn)一步研究制定對湖北省經(jīng)銷商的定向支持政策等。

據(jù)悉，為支持經(jīng)銷商，寶馬已推出相關(guān)數(shù)字化線上工具，幫助經(jīng)銷商員工遠(yuǎn)程辦公，通過線上方式服務(wù)客戶。 同時，寶馬售后部門還為經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程專項業(yè)務(wù)提升指導(dǎo)。

高樂表示，“在過去的幾周里，寶馬正在采取果斷行動，并為一線醫(yī)務(wù)人員提供支持。我們相信中國最終將贏得這場戰(zhàn)斗，這個偉大的國家會從這場危機中崛起，變得更加強大。”