每經(jīng)編輯｜段煉    

3月13日，女演員林琳奇發(fā)視頻實名舉報北京某五星級酒店，稱自己被困酒店廁所超3個小時，引起廣泛關(guān)注。

視頻來源：極目新聞

酒店：誠懇致歉

3月22日，北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士被困客房洗手間事件發(fā)表聲明。聲明主要內(nèi)容如下：

北京麗思卡爾頓酒店對訪客林女士近期在社交媒體渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困客房洗手間事件非常重視。酒店對林女士的遭遇再次表示誠摯的歉意，并對因此事件引發(fā)的社會關(guān)注向公眾誠懇致歉。

賓客的安全一直是我們工作的重中之重。自事件發(fā)生以來，多個政府相關(guān)職能部門先后來到酒店進行現(xiàn)場取證及調(diào)查，對酒店客房的設(shè)施設(shè)備也進行了檢查與測試，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對林女士被困原因無從判定。

2023年3月19日，區(qū)文旅局約請酒店和林女士，雙方就此事件進行了溝通和協(xié)商。在此過程中，酒店管理層用次向林女士所遭遇的不悅經(jīng)歷致以了誠摯的歉意。

酒店一直以來嚴格執(zhí)行客房定期維保計劃，作為保持客房狀態(tài)完好流程的一部分，在每位客人進入房間前，客房部同事都會對房間提前進行衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的徹底檢查。我們衷心感謝社會各方的有力監(jiān)督，以及政府各行政部門依法公正的調(diào)查。我們將持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)為更多的賓客提供安全舒適的旅居體驗。

“手都砸破了，砸不動”

女演員被困酒店廁所3個小時

3月13日，演員林琳奇發(fā)視頻投訴麗思卡爾頓酒店（北京華貿(mào)店）危害其人身安全。林琳奇自稱，2022年12月29日下午3時許，她在該酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間，并順手帶了一下衛(wèi)生間的門，沒想到衛(wèi)生間的門再也無法打開。

“嚴重危害客人人身安全！”視頻中，林琳奇介紹，當時去廁所時未帶手機，而廁所門卻無法打開。“唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話居然也是壞的。”

“我一直砸，手都砸破了，我砸不動！”林琳奇表示，衛(wèi)生間大概只有2平方米，其中沒有任何的通風裝置，在呼救、敲墻無果后，最終借助屋內(nèi)工具拼命砸門才僥幸逃脫。

圖片來源：當事人視頻截圖（四川觀察）

林琳奇稱，她拆卸下固定卷筒衛(wèi)生紙的小鐵管，不停砸向門鎖。門鎖周邊被破壞，但門鎖依舊沒能被損壞。她又找來捆綁馬桶塑料軟管的塑料扎帶，并嘗試用扎帶擰門鎖的螺絲，結(jié)果成功擰開，她將門鎖破壞后逃了出來。

林琳奇稱，事情發(fā)生在2022年12月29日，如今2個多月過去了，酒店方仍未給出回應(yīng)。“事發(fā)當晚我果斷選擇了報警，經(jīng)警察出面協(xié)商，酒店也未能給出合理的解決方案。”

公開資料顯示，林琳奇，原名林菀，1986年8月15日出生在陜西省西安市，中國內(nèi)地女演員、模特，代表作品有《緣來是游戲》《將夜2》《特戰(zhàn)榮耀》等。

編輯|段煉 杜波

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自九派新聞、極目新聞、四川觀察、當事人社交賬號、公開資料等