每經(jīng)編輯｜黃勝    

5月23日，國泰航空（0293.HK）再次就“有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客”一事道歉。

國泰航空表示，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。

5月22日晚，@國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

網(wǎng)友曝國泰航空空乘歧視非英語乘客

據(jù)北京日報，近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。

該網(wǎng)友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應(yīng)該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。”該網(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客

亞洲第一所提供民航服務(wù)的航司，去年全年收益510億港元

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

2020年6月國泰航空在香港證券交易所發(fā)布公告，宣布將實施一項總規(guī)模達390億港元的資本重組計劃。香港特區(qū)政府將首次采取向私營公司注資并持股的方式對國泰航空予以救助。

根據(jù)國泰航空今年5月17日公布的2023年4月營運數(shù)據(jù)顯示，4月載客量為138.1萬人次，按年上升約32.8倍。國泰航空表示，隨著夏季旅游旺季臨近，正努力逐步增加客運航班運力。

3月8日，國泰航空公布2022年全年業(yè)績，期內(nèi)集團實現(xiàn)收益510.36億港元，同比增長12.0%；國泰航空股東應(yīng)占虧損65.48億港元，同比擴大18.5%。

據(jù)中國航空新聞網(wǎng)，自2019年以來，國泰航空流失了半數(shù)以上的飛行員。據(jù)香港機組人員協(xié)會稱，在疫情期間，約有1800名飛行員離開了該航空公司。自新冠疫情發(fā)生后，該航空公司一些飛行員的工資減少了40%。此外，國泰航空為飛行員提供醫(yī)療、住房和教育福利，所有這些福利也都被大幅削減。

截至發(fā)稿，國泰航空（HK0293）報7.62港元，漲幅0.66%，市值490.5億港元。

每日經(jīng)濟新聞綜合國泰航空微博、北京日報、中國航空新聞網(wǎng)、公開資料

封面圖片來源：每經(jīng)記者 李少婷 攝