每經(jīng)編輯｜程鵬    

9月6日深夜，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。在比賽開始后瞬時流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗。針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：

1、對于重復兌換觀賽券的體育會員，已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對于重復購買支付的用戶，將退還重復購買的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。

9月5日18時35分，中國男足在世預賽亞洲區(qū)18強賽首場比賽中客場對陣日本隊，中國男足0：7不敵日本男足。

圖片來源：直播截圖

據(jù)悉，這場比賽央視并未直播，而是愛奇藝獨家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。網(wǎng)友需要在愛奇藝體育付費觀看。據(jù)界面新聞，非會員用戶需要花費18元購買單場比賽觀看資格，還可以支付9元錢開通連續(xù)包月會員，或是318元購買“愛足球年卡”觀看本場比賽。

在比賽開始時，“愛奇藝收費直播國足比賽”登上熱搜引發(fā)熱議。

中央廣播電視總臺隨即發(fā)聲明回應稱，該賽事版權(quán)由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團（AFG）持有。“我臺在談判過程中，雖經(jīng)反復爭取，但對方報價仍極度畸高。總臺作為國家廣播電視臺，秉承國家利益至上的原則，堅決抵制境內(nèi)外資本攪亂體育版權(quán)市場的行為。目前，我們?nèi)栽谂c各方持續(xù)溝通，爭取盡快獲得中國隊參賽的場次版權(quán)，及時播出比賽。”

早些時候，@愛奇藝體育8月28日發(fā)文稱，將于北京時間9月5日18點35分，全媒體獨播2026世界杯預選賽亞洲區(qū)18強賽首輪比賽。

據(jù)轉(zhuǎn)播方顯示，中國男足本場比賽并不是免費的，若是想觀看本場比賽，非會員用戶需要支付9元錢觀看。

對此，愛奇藝體育客服回復稱，這場比賽需要付費觀看，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的，看個人的觀賽需求選擇購買類型。只看當晚這一場比賽，適合購買9元連續(xù)包月愛體育會員，會贈送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場比賽。沒有會員的情況下，則需按照原價18元購買單場。

然而在開賽后不久，“愛奇藝 花錢看不了”話題又突然引爆熱搜。

據(jù)網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券，一直不出來，想要退錢。

付費后遲遲無法出現(xiàn)直播畫面

據(jù)上海證券報報道，當晚19時左右，愛奇藝體育客服電話已無法接通。愛奇藝官方電話客服也無法接通。部分設備無法加載愛奇藝App“幫助與反饋”咨詢頁面。

愛奇藝App在客服頁面公告：目前為咨詢?nèi)藬?shù)高峰，為了節(jié)省時間，建議可在次日16:00或次日同時段再來咨詢，避免長時間排隊。

當晚22時23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。技術服務資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)會進一步加強技術預案和運營能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時間。

除了付費觀賽未享受到流暢的觀看體驗之外，一些細心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了“非會員用戶9元即可觀看”背后暗藏消費的陷阱。這種支付方式最便宜，卻是連續(xù)包月的價格，如果支付后用戶忘記取消連續(xù)包月，后續(xù)每個月都會被扣費。愛奇藝體育客服稱，扣費前會有短信通知，僅想觀看本場比賽的用戶也可以在購買連續(xù)包月后即可取消該權(quán)益。

這是愛奇藝體育第一次因為獨家賽事版權(quán)極高的關注度出圈，但這種出圈并未給平臺帶來積極正向的效果。

據(jù)界面新聞了解，愛奇藝體育背后的運營公司是新愛體育，是由愛奇藝與新英體育傳媒于2018年合資成立，旗下?lián)碛兄T多全球頂級體育賽事中國地區(qū)獨家版權(quán)，包括歐洲杯、亞洲杯、女足世界杯、英超、歐冠等超級足球賽事以及澳網(wǎng)、法網(wǎng)等網(wǎng)球大滿貫賽事。

在新愛體育成立之前，樂視體育和蘇寧體育都曾經(jīng)投入大量資金和資源購買諸多全球頂級體育賽事中國地區(qū)獨家版權(quán)。多個平臺對頂級賽事獨家版權(quán)的爭奪讓版權(quán)價格水漲船高，但平臺的運營能力并沒有跟上，產(chǎn)生了巨額虧損，導致運營無法持續(xù)。

其中，樂視體育因為英超欠費、亞冠欠費、中超欠費之后，版權(quán)資源被收回。但接盤的蘇寧體育也并沒有給賽事帶來更好的運營效果，拿下的西甲等賽事獨家版權(quán)被賽事運營方提前解約。2018年，新英體育隨后接手了蘇寧體育購買的多個獨家賽事版權(quán)，并和愛奇藝聯(lián)合成立了新愛體育運營賽事版權(quán)。

在賽事運營和用戶付費上，愛奇藝體育進行了諸多探索，但以目前的規(guī)模，平臺單純靠用戶付費，還很難實現(xiàn)盈利。對愛奇藝體育來說，平臺需要從這次出圈引發(fā)的爭議思考如何更健康持續(xù)地運營頂級賽事版權(quán)。

二級市場方面，截至當?shù)貢r間9月6日收盤，愛奇藝美股股價為1.96美元/股，下跌2.97%，最新市值為18.81億美元。

聲明：文章內(nèi)容和數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風險自擔。

編輯|程鵬 杜波

校對|劉小英

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自@愛奇藝體育、上海證券報、界面新聞（記者：肖芳）