每經(jīng)記者｜孫桐桐    每經(jīng)實習(xí)編輯｜余婷婷    

汽車行業(yè)“價格戰(zhàn)”持續(xù)升級的背景下，豪華品牌的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品較量轉(zhuǎn)向以用戶生命周期價值為核心的“卷服務(wù)”競技。

日前，沃爾沃汽車推出了“消費透明承諾”，旨在消除用戶在購買新車時因信息不對稱造成的疑慮和困惑，實現(xiàn)價格透明、產(chǎn)品透明以及流程透明。此前，一汽奧迪正式將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，涵蓋了從技術(shù)實力到用戶體驗的全方位升級。

豪華車市場的競爭正在從“賣車”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“這種策略性競爭是豪華車市場的必然選擇。從當(dāng)前市場情況來看，無論是同行還是沃爾沃自身的選擇，在一定程度上都是市場競爭發(fā)展的結(jié)果。如今，消費者在選擇產(chǎn)品時，不再僅僅關(guān)注購買時的產(chǎn)品本身，而是更加注重產(chǎn)品整個生命周期的體驗。這種變化體現(xiàn)了消費市場的逐漸成熟。在這個過程中，我們也迎來了重新定義豪華內(nèi)涵的契機。過去，很多人認為購買帶有特定商標的汽車就是豪華，但實際上并非如此。我認為，真正的豪華更多體現(xiàn)在滿足消費者全方位的用車需求上。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價值鏈服務(wù)高級總監(jiān)陸曄在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示。

圖片來源：企業(yè)供圖

隨著時代發(fā)展，沃爾沃汽車的安全內(nèi)涵也不斷拓展，逐漸覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、消費三大維度。“安全是一種長期保障，而不是一次性的承諾。沃爾沃正在做的，正是讓用戶在每個用車環(huán)節(jié)都能感受到這份保障。”沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫表示。

據(jù)悉，早在2021年，沃爾沃汽車就推出了十二大服務(wù)承諾，涵蓋購車、用車、維修、保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)。2025年1月，這一體系再次升級，將售后六大服務(wù)承諾升級為零件終身保、免費取送車、全天候守護、尊享代步車、殘值有保障、服務(wù)更透明，以切實行動滿足用戶實際需求。3月，沃爾沃汽車推出“消費透明承諾”，進一步優(yōu)化售后服務(wù)體系。

圖片來源：每經(jīng)記者 孫桐桐 攝

“沃爾沃推行透明消費，是對安全理念的進一步深化。我們一直致力于將安全做到更專業(yè)，維修更加精準。然而，當(dāng)前市場環(huán)境并不十分成熟，推行消費透明面臨諸多限制條件，比如系統(tǒng)的完善程度、產(chǎn)品質(zhì)量等。許多品牌并不具備開展透明消費的條件，但沃爾沃無論是數(shù)字化建設(shè)，還是基于整個供應(yīng)鏈的產(chǎn)品打造，都在2024年打下了堅實的基礎(chǔ)。這一年，我們做到了能讓客戶清晰、直觀地了解車輛的相關(guān)信息。”陸曄告訴記者。

記者了解到，在當(dāng)前市場環(huán)境下，沃爾沃將堅持對售后服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入。

“沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入約為6000萬元，此次服務(wù)升級后預(yù)計投入將超過1億元。但我們并沒有將服務(wù)投入與收益直接掛鉤，而是更專注于提升服務(wù)質(zhì)量，做好口碑。”陸曄表示。