每經(jīng)編輯｜何小桃    

5月10日，有江蘇的消費者連發(fā)兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創(chuàng)可貼的異物。該消費者在視頻中表示，給小孩喂粽子，在里面發(fā)現(xiàn)了異物，“（為）創(chuàng)可貼……這個地方明顯是血”，并要求來伊份官方給一個明確的回應。

上述消費者在接受采訪時表示，當時寶寶粽子吃到一半了，說嘴巴里有東西，后來才發(fā)現(xiàn)是創(chuàng)可貼。寶媽還表示，粽子系5月7日于線下商店購買，發(fā)現(xiàn)問題后已撥打12315反映情況。

根據(jù)消費者發(fā)布的視頻，涉事產(chǎn)品為來伊份蜜棗粽，消費者在裝有粽子餡料的碗中取出了疑似創(chuàng)可貼的異物。

據(jù)南方都市報報道，5月10日晚，來伊份相關(guān)負責人回應記者稱，對于這位消費者反映的問題，企業(yè)深感抱歉，已第一時間啟動全鏈路調(diào)查程序，確保消費者權(quán)益得到保障。來伊份表示，企業(yè)始終秉持對消費者負責的態(tài)度，積極解決問題。

同日晚，記者在短視頻平臺及電商平臺的來伊份官方旗艦店搜索粽子，旗艦店已無再售。

5月12日早上，來伊份發(fā)布公告表示，公司在關(guān)注到輿情的第一時間已啟動全鏈路調(diào)查程序，并積極與相關(guān)消費者溝通，確保消費者的健康與權(quán)益得到保障。同時，公司已全面下架本批次蜜棗粽產(chǎn)品，消費者可選擇就近門店進行退換貨，并可得到相同金額的額外補償。

來伊份稱，將對相關(guān)問題進行全面調(diào)查，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會及時向廣大消費者公布。公司一直秉持實事求是、客觀理性的態(tài)度處理和解決任何問題，始終堅持服務好每一位消費者。

來伊份于1999年在上海成立，主要通過委托生產(chǎn)的方式在全渠道銷售自主品牌休閑零食。2016年10月，來伊份在上交所主板上市，成為A股的休閑零食第一股。其銷售休閑零食的主要渠道為線下直營門店，同時亦布局了加盟門店、經(jīng)銷特通渠道和電商板塊。截至2024年年底，來伊份擁有門店3085家，較年初凈減少600家。2024年，來伊份收入同比減少15.25%至33.70億元，并且由盈轉(zhuǎn)虧，凈虧損為7526.76萬元。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|湯亞文

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