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        每日經(jīng)濟新聞
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        酒店驚現(xiàn)醫(yī)院枕套,亞朵集團回應:系分揀錯發(fā)!涉事門店停業(yè)整頓,4440件布草全部換新,設立1000萬元專項基金

        每日經(jīng)濟新聞 2025-06-08 16:16:08

        每經(jīng)編輯|段煉    

        6月3日,一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住浙江杭州一家亞朵酒店時,發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當?shù)匾患裔t(yī)院的logo標識,系“醫(yī)院枕套”,引發(fā)熱議。

        6月8日,上海亞朵商業(yè)管理(集團)有限公司官方賬號@亞朵ATOUR 發(fā)布關于杭州西溪紫金港亞朵酒店事件的說明:

        對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”,我們向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉!“用戶第一”始終是我們的最高原則,對于問題,我們絕不推諉,深刻反省,并立即行動。

        一、事件原因調(diào)查:系分揀錯發(fā)

        事發(fā)后,涉事門店對所有布草全面排查,確認問題為個例,未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查,問題系洗滌供應商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā);同時,涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏,導致服務標準未能有效執(zhí)行。

        二、立即整改行動:門店停業(yè)整頓,布草全量換新

        涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改,所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應商的合作,并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題,我們將加強統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢,從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

        三、長效保障機制:“安心工程”全面升級

        1、增設獨立督查組:在原有運營中心日常巡查基礎上,由集團內(nèi)審部牽頭增設獨立督查組,全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對執(zhí)行不力的門店立即整改,評估不合格的門店直接下線,并定期公示巡查及整改情況。

        2、加大社會公眾監(jiān)督面向社會擴大“用戶體驗官”招募,對全國門店進行開放式監(jiān)督。同時,設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線,相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

        3、設立1000萬專項基金:凡是用戶反饋的相關問題,若核實屬實,將先行補償,保障用戶權益。

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        此前,據(jù)發(fā)帖網(wǎng)友描述,她6月2日入住后,無意發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標志,“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了,結果仔細一看是醫(yī)院?!?/span>

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        該網(wǎng)友告訴記者,事發(fā)后,該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費,她對處理結果表示滿意。

        “酒店態(tài)度還是很好,向我出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告?!钡摼W(wǎng)友直言:“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草,本身就是一個重大失誤?!?/span>

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        地圖顯示,杭州御湘湖未來醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū),距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示,該醫(yī)院是一家大型民營醫(yī)療機構。

        3日晚,針對網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標簽異常,亞朵涉事門店回應稱:系自采洗滌供應商嚴重工作失誤,已中止與其合作。經(jīng)對門店所有房間布草進行全面排查,未發(fā)現(xiàn)類似異常。亞朵門店稱已致歉并取得客人諒解,會整改強化布草驗收標準。

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        編輯|段煉 蓋源源

        校對|劉思琦

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        每日經(jīng)濟新聞綜合自九派新聞、@亞朵ATOUR、中國青年報、此前報道、公開資料等

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