每經(jīng)編輯｜杜宇    

不少消費者都接到過各種營銷電話，有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的，讓人防不勝防。

據(jù)新華社，記者8月1日從工業(yè)和信息化部獲悉，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)日前發(fā)布規(guī)范電話營銷行為舉措，著力解決群眾反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題，切實保護用戶合法權(quán)益。

這些舉措包括三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別為中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016，未授權(quán)任何單位和個人通過其他號碼開展外呼營銷；全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖

據(jù)央視新聞，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。

外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴格標準實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。

在這里提醒用戶認清企業(yè)官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動10086、中國聯(lián)通10010。

每日經(jīng)濟新聞綜合央視新聞、新華社

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