每經(jīng)記者｜潘婷    每經(jīng)編輯｜張益銘    

在2025年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安管理層強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略深化”，在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局下，平安綜合金融“三數(shù)”均衡增長(zhǎng)。如何評(píng)價(jià)綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老兩個(gè)市場(chǎng)？年初平安提出“AI（人工智能）應(yīng)用奇點(diǎn)來(lái)臨”，目前在AI方面有哪些新進(jìn)展？對(duì)于業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)創(chuàng)新”，平安如何考量？

“金融和醫(yī)療養(yǎng)老是中國(guó)未來(lái)規(guī)模最大、增速最快、協(xié)同性高的兩大行業(yè)?！逼桨布瘓F(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官（CEO）郭曉濤在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專(zhuān)訪時(shí)表示，憑借獨(dú)特商業(yè)模式、龐大客群、強(qiáng)大渠道網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先科技和品牌，平安有能力把握市場(chǎng)機(jī)遇。

平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤 企業(yè)供圖

金融和醫(yī)療養(yǎng)老是中國(guó)未來(lái)規(guī)模最大、增速最快、協(xié)同性高的兩大行業(yè)

近日，平安發(fā)布2025年中期業(yè)績(jī)報(bào)，“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，截至2025年6月末，平安“億級(jí)”客戶(hù)量持續(xù)增長(zhǎng)，個(gè)人客戶(hù)數(shù)近2.47億，同比增長(zhǎng)4.6%；客均持有合同2.94個(gè)，同比增長(zhǎng)0.3%；客均營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)247.32元，同比增長(zhǎng)0.6%。

“金融和醫(yī)療養(yǎng)老是中國(guó)未來(lái)規(guī)模最大、增速最快、協(xié)同性高的兩大行業(yè)。”郭曉濤表示，隨著中國(guó)家庭財(cái)富積累及為健康付費(fèi)意愿的日益增長(zhǎng)，居民對(duì)金融和醫(yī)療養(yǎng)老的需求也會(huì)增長(zhǎng)，當(dāng)前市場(chǎng)仍面臨諸多痛點(diǎn)，蘊(yùn)含巨大商機(jī)。

郭曉濤從三點(diǎn)進(jìn)行解讀。首先，中國(guó)中等收入群體規(guī)模加速擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2030年將占全球中等收入群體的三分之一，金融服務(wù)需求強(qiáng)勁；其次，健康服務(wù)需求旺盛，中國(guó)人均醫(yī)療支出目前遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平，預(yù)計(jì)未來(lái)將持續(xù)增長(zhǎng)；最后，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮來(lái)臨，隨著中國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老服務(wù)需求急劇增長(zhǎng)。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，到2030年，我國(guó)健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)16萬(wàn)億元；到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬(wàn)億元，占GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）的10%。

“憑借獨(dú)特商業(yè)模式、龐大客群、強(qiáng)大渠道網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先科技和品牌，我們有能力把握市場(chǎng)機(jī)遇。在綜合金融方面，我們堅(jiān)持以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)科技賦能，構(gòu)建‘一個(gè)客戶(hù)、多個(gè)賬戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)’的金融超市服務(wù)體系?！惫鶗詽赋?，在醫(yī)療養(yǎng)老方面，平安致力于代表支付方、整合供應(yīng)方、提供性?xún)r(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，讓客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月底，平安個(gè)人客戶(hù)數(shù)達(dá)2.47億，持有4個(gè)及以上合同的客戶(hù)留存率達(dá)97.8%；醫(yī)療養(yǎng)老付費(fèi)企業(yè)客戶(hù)超8萬(wàn)家，近21萬(wàn)客戶(hù)獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。

深耕AI場(chǎng)景應(yīng)用，打造獨(dú)特的“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)壁壘

多年前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就在內(nèi)部提出，AI四大關(guān)鍵因素包括數(shù)據(jù)、算法、算力、場(chǎng)景。行業(yè)人士評(píng)價(jià)，平安在數(shù)據(jù)、人才、研發(fā)方面積累深厚，在AI應(yīng)用側(cè)也有新進(jìn)展。

“我們聚焦‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’兩大最受益于AI的行業(yè)，且深耕AI場(chǎng)景應(yīng)用，打造了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘?！惫鶗詽龑?duì)記者表示，可以用四個(gè)詞語(yǔ)概括平安AI的最新進(jìn)展：算力集約、海量數(shù)據(jù)、算法前沿、深耕場(chǎng)景。

第一，算力集約，AI訓(xùn)練效率和部署資源效率顯著提升。第二，海量數(shù)據(jù)，平安的數(shù)據(jù)規(guī)模處于世界領(lǐng)先梯隊(duì)，這是AI創(chuàng)造價(jià)值的核心基礎(chǔ)。第三，算法前沿，在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、大數(shù)據(jù)等方面自研前沿技術(shù)，AI產(chǎn)品的識(shí)別準(zhǔn)確率領(lǐng)先行業(yè)；同時(shí)，結(jié)合上述前沿技術(shù)，自研垂域大模型，目前集團(tuán)擁有自研垂域大模型67個(gè)，上半年新增14個(gè)。最后，深耕場(chǎng)景，拓展應(yīng)用的深度和廣度，賦能金融業(yè)務(wù)。

值得一提的是，平安在AI方面提出“五智”戰(zhàn)略，包括智能化營(yíng)銷(xiāo)、智能化服務(wù)、智能化運(yùn)營(yíng)、智能化管理、智能化經(jīng)營(yíng)，核心邏輯是“AI in All”?！癆I in All”的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值正在顯現(xiàn)，垂直領(lǐng)域的大模型帶來(lái)越來(lái)越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為賦能金融主業(yè)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月末，平安大模型調(diào)用次數(shù)達(dá)8.18億，多元場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)超650個(gè)。

依托科技賦能，2025年以來(lái)，中國(guó)平安在服務(wù)創(chuàng)新方面也取得了顯著進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)資源大整合、服務(wù)能力大提升?！捌桨舱梅?wù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)傳統(tǒng)金融‘小眾低頻服務(wù)’走向金融+醫(yī)養(yǎng)的‘大眾普惠服務(wù)’?！惫鶗詽龔?qiáng)調(diào)，服務(wù)創(chuàng)新將成為金融業(yè)重要的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其中，升級(jí)急難救援是平安上半年服務(wù)創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)。郭曉濤介紹了一個(gè)“把ICU（重癥監(jiān)護(hù)室）搬上飛機(jī)”的典型案例。今年5月初，平安壽險(xiǎn)一位客戶(hù)在印尼突發(fā)急性腦炎撥打95511，平安第一時(shí)間組成包括醫(yī)療專(zhuān)家、航空協(xié)調(diào)、海關(guān)通關(guān)在內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)小組，快速實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診、配備ICU設(shè)備的醫(yī)療專(zhuān)機(jī)就位、跨境綠色通道同步開(kāi)啟等，最終在48小時(shí)完成跨國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)，落地后無(wú)縫銜接廣州中山醫(yī)院救治，成功搶回黃金救治時(shí)間，客戶(hù)目前恢復(fù)良好。7月底，新疆烏孫古道突發(fā)山洪，平安產(chǎn)險(xiǎn)配合政府救援，27小時(shí)內(nèi)出動(dòng)了7架次直升機(jī)，成功救援32名被困客戶(hù)，也收獲了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。

“平安‘全球急難救援服務(wù)’，未來(lái)有望成為平安尖刀服務(wù)新名片?！惫鶗詽J(rèn)為。據(jù)了解，平安全球急難救援服務(wù)依托與全球8大運(yùn)營(yíng)中心、60萬(wàn)家醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)合作，服務(wù)覆蓋223個(gè)國(guó)家和地區(qū)，最快在48小時(shí)內(nèi)就能通過(guò)醫(yī)療專(zhuān)機(jī)完成跨境轉(zhuǎn)運(yùn)。

封面圖片來(lái)源：企業(yè)供圖