每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 周程程    

◎每經(jīng)記者 周程程

在咖啡館里見到王瑤時，她正奮力敲著電腦鍵盤，“請稍等我一會兒。”她對《每日經(jīng)濟新聞》記者說。她開著微信公眾號平臺，正在上面回答用戶的提問。

她是一位記者媽媽，每天除了照顧年幼的孩子，一邊通過“媽寶幫幫幫”的微信平臺將育兒的經(jīng)驗分享出去。

如今，這個平臺集聚的粉絲已超過14萬，在行業(yè)內(nèi)形成的口碑讓她自己也感到吃驚：身邊不少朋友、同窗都訂閱了自己的公眾號，而她并沒有提前告訴朋友們公眾號是自己開的?！懊刻煊脩舻脑鲩L量很快，每篇文章的閱讀量都在增長?！?/p>

這是“粉絲”經(jīng)濟的典型代表。近日，國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見出爐，其中對于“粉絲”經(jīng)濟這種網(wǎng)絡(luò)營銷新模式明確要給予鼓勵。

用心對待每一個用戶

1年前，王瑤還是一個剛有了孩子的母親，那時周遭和她一樣的年輕媽媽都特別焦慮?！拔覀?0后的育兒能力其實比我們父母那一輩差很多，同時又對國內(nèi)的母嬰行業(yè)不信任?！?/p>

彼時，微信朋友圈成為各種信息的一個集合窗口。她將自己養(yǎng)育孩子的經(jīng)驗，寫成文章，發(fā)到了母嬰論壇里，隨機獲得的點擊率超出了她的想象。她發(fā)現(xiàn)，這種先驗性的信息能得到不少媽媽的共鳴。

隨后，她就注冊了名為“媽寶幫幫幫”的微信公眾賬號，每天原創(chuàng)一篇文章，主要涉及育兒過程中的各種問題，比如，寶寶入睡困難、產(chǎn)后脫發(fā)等問題。

最初的粉絲來自論壇里結(jié)交的媽媽們，一點點的積累，需要一點點的信任基礎(chǔ)。她給自己定下目標(biāo)，“不管遇到什么困難，就算寶寶病了，也趁寶寶睡著時給用戶推送內(nèi)容。很多時候的推送時間已是午夜，寶寶睡了到自己睡前的這段時間都用來與媽媽們交流?！庇脩舻膯栴}很多都是寶寶發(fā)燒、拉肚、過敏等，她們需要有經(jīng)驗的媽媽幫助她們，雖然病癥可能不重，在每個媽媽眼里都是天大的急事，再晚王瑤也盡量回復(fù)。

她認(rèn)為，“用戶一旦關(guān)注你，就是對你的接納，對你這個公眾賬號的信任，如果哪天沒有進行知識的分享，育兒問題的解答，就是辜負(fù)了用戶的信任?！?/p>

剛開始的時候，粉絲數(shù)從0到1000，再到2000，然后到10000，經(jīng)歷了好幾個月的時間?！澳菚r，我們并不焦慮，因為不考慮營銷。”沒有經(jīng)過任何營銷，憑著一點點的積累，得到了年輕媽媽們的認(rèn)可。

王瑤告訴記者，“如果你的文章確實能影響一批人，能夠讓粉絲看了覺得有用，自然會有個口碑的傳遞過程。（這）需要我們不以盈利為目的，以服務(wù)為主?！?/p>

正是基于這種以“服務(wù)”為主的互聯(lián)網(wǎng)思維，她的公眾賬號的粉絲量一直穩(wěn)步增長，“到一定量之后，用戶實現(xiàn)了一個裂變快速發(fā)展的過程。”在后臺，用戶的各種需求也紛至沓來，每天全國各地的媽媽們，發(fā)來的各種各樣的育兒問題，她耐心地在自己的知識范圍內(nèi)予以回復(fù)、解答。

她說，需要對每一個用戶用心，“粉絲愿意在你的平臺上聚攏，主要是能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不可對每一個用戶懈怠和忽視，不然不利于口碑的擴延。”

粉絲流量變現(xiàn)可期

去年，單獨二胎政策在大眾的期待中放松。王瑤所運營的公眾號也逐漸迎來了一個龐大的用戶群。14萬的粉絲量讓她欣慰，也讓她感到了壓力。“精力和人員有限。”她說。

每天一早，看到新增粉絲一個個加進來，就多了一份責(zé)任；為此，她開始圍繞年輕媽媽提出的一些主要的問題，聯(lián)系專家等盡力提供一些好的內(nèi)容。

多年的媒體從業(yè)經(jīng)驗，讓她信奉“內(nèi)容為王”的道理。而自己親身的育兒經(jīng)驗讓她明白，一定要站在用戶的立場和角度上考慮問題，這樣才能獲得關(guān)注。

同樣，這一理念也被體現(xiàn)在她所經(jīng)營的母嬰商品當(dāng)中。“產(chǎn)品要對用戶負(fù)責(zé)?！彼f，通過公眾號平臺銷售的許多產(chǎn)品，都是她的孩子曾使用覺得很好的，還有一些也是母嬰領(lǐng)域用戶好評度較高或者專業(yè)人士推薦的產(chǎn)品。

正是這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使得粉絲的信任度增加，隨之而來的也是營業(yè)額成倍的增加。同時，在與粉絲們的互動過程中，王瑤也注重粉絲的商品需求?！艾F(xiàn)在許多時候都是粉絲想買一些商品，希望我能提供，她們可放心購買?！?/p>

她舉例說，今年4月有一些粉絲想要購買一款臺灣的有聲書。她在微信平臺上看到對書需求的呼聲極高，就發(fā)起了一次團購?！?00套產(chǎn)品3天搶購一空，把當(dāng)時總代理的庫存都掏空了。許多沒有搶購到媽媽想購買，但已經(jīng)買不到了?！彼f。

有業(yè)內(nèi)專家指出，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者會用他們的手、腳投票，培養(yǎng)“粉絲”已成包括企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個有效手段，未來粉絲的力量不可小看。