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        恒大人壽舉辦“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”開(kāi)放日活動(dòng)

        2018-07-17 18:11:46

        在7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)期間,恒大人壽開(kāi)展的“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”開(kāi)放日活動(dòng),得到了參與人士的一致好評(píng)。

        現(xiàn)場(chǎng)答疑受客戶歡迎

        為了讓公眾和客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)理賠等有更深入的理解,6月27日至7月5日期間,恒大人壽河南分公司、湖北分公司、陜西分公司邀請(qǐng)來(lái)自社會(huì)各界的公眾走進(jìn)分公司職場(chǎng),開(kāi)展了豐富多彩的開(kāi)放日活動(dòng)。

        據(jù)現(xiàn)場(chǎng)了解,恒大人壽本次邀請(qǐng)了專業(yè)人士為大家細(xì)致地講解續(xù)期、理賠等方面的服務(wù),對(duì)官網(wǎng)及微信的E化操作及閃賠服務(wù)進(jìn)行展示,讓客戶對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)恒大人壽有了更深的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置問(wèn)答環(huán)節(jié),直接讓客戶說(shuō)出建議和困惑,現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答問(wèn)題,掀起了小高潮。

        有客戶表示,以前接觸保險(xiǎn)公司和理賠其實(shí)都是很片面的,現(xiàn)在能通過(guò)這樣的活動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)有更深的了解,對(duì)自己的選擇也就更加的安心。

        利用科技改善服務(wù)體驗(yàn)

        事實(shí)上,為了給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn),恒大人壽不斷進(jìn)步,結(jié)合新技術(shù)、新方法,提升服務(wù)能力和水平。

        恒大人壽E化服務(wù)體系于2017年3月正式上線??蛻舻卿浐愦笕藟酃倬W(wǎng)及官微,手指輕輕一點(diǎn),立即可以知道保單信息,輕松完成回執(zhí)簽收、保單信息變更等,并能隨時(shí)隨地完成理賠報(bào)案并掌握實(shí)時(shí)進(jìn)度。據(jù)介紹,截至2017年底,恒大人壽官網(wǎng)共上線22項(xiàng)用戶功能,官方微信共上線31項(xiàng)用戶功能,建立起覆蓋全渠道、全流程的E化服務(wù)體系。

        2017年12月,恒大人壽“閃賠”系統(tǒng)正式上線,針對(duì)保監(jiān)會(huì)定義的小額理賠案件(索賠金額在3000元以下,事實(shí)清晰、責(zé)任明確,且無(wú)需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠),全面縮短立案、審核、審批、結(jié)案、支付流程,力爭(zhēng)30分鐘內(nèi)完成理賠。

        除此之外,恒大人壽在基礎(chǔ)服務(wù)方面也不斷改造升級(jí),持續(xù)推動(dòng)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,優(yōu)化服務(wù)流程、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿,制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及接待禮儀,同時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn),提升服務(wù)水平,最大限度提升客戶滿意度。

        責(zé)編 步靜

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