每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動(dòng)平臺(tái)提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司欣寶機(jī)器人是否能實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答自主與客戶(hù)溝通的能力？

金財(cái)互聯(lián)（002530.SZ）2月14日在投資者互動(dòng)平臺(tái)表示，公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣寶”智能機(jī)器人，“欣寶”把語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)等多項(xiàng)AI技術(shù)充分融合，依托海量的財(cái)稅法規(guī)和公司構(gòu)建的財(cái)稅知識(shí)圖譜，提供智能自主問(wèn)答與客戶(hù)全天候、智能化溝通服務(wù)。 “欣寶”經(jīng)過(guò)財(cái)稅專(zhuān)屬模型調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合等多年迭代，目前在北京、上海、廣東等全國(guó)11個(gè)省市“上崗”服務(wù)。截至2022年底，建有問(wèn)答知識(shí)和收錄政策法規(guī)約數(shù)十萬(wàn)份，數(shù)據(jù)標(biāo)簽近萬(wàn)個(gè)，“欣寶”累計(jì)回答問(wèn)題數(shù)超過(guò)8550萬(wàn)條，服務(wù)人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人，問(wèn)題回復(fù)率超過(guò)90%，滿(mǎn)意度超過(guò)96%，當(dāng)前日均使用量超3萬(wàn)人。依托構(gòu)建科學(xué)的“智能先行、人工兜底”咨詢(xún)服務(wù)模式，在日益增長(zhǎng)的咨詢(xún)需求下，減輕了人工客服咨詢(xún)服務(wù)壓力，智能服務(wù)分流占比達(dá)到60%。

(記者 畢陸名)

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，使用前核實(shí)。據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。